Politica de returnare și rambursare

1. TERMENUL DE RETRAGERE

Politica de returnare a vânzătorului, ale cărui produse sunt comercializate pe site-ul nostru web (în continuare, „Vânzătorul”), durează 14 zile. Dacă au trecut 14 zile de la primirea comenzii dvs., din păcate nu vă putem oferi o rambursare și nu mai aveți dreptul de a solicita un retur.

Aveți dreptul de a vă retrage din prezentul contract în termen de paisprezece zile, fără a oferi un motiv. Termenul de retragere expiră după paisprezece zile de la ziua în care dumneavoastră sau o terță parte desemnată de dumneavoastră, care nu este transportatorul, ați intrat fizic în posesia bunului sau a ultimului bun, dacă este vorba despre un contract privind mai multe bunuri comandate de consumator printr-o singură comandă și livrate separat. Dacă au trecut 14 zile de la primirea articolului, din păcate nu vă putem oferi o rambursare sau un schimb.

Pentru a beneficia de un retur, articolul din comanda dvs. trebuie să fie în aceeași stare în care l-ați primit, să nu fi fost purtat sau utilizat niciodată, să aibă etichetele și să fie în ambalajul original. De asemenea, va trebui să prezentați o dovadă a achiziției (cum ar fi, de exemplu, o copie a chitanței) pentru articolul pe care doriți să îl returnați.

Pentru a iniția un retur, ne puteți contacta la contact@vunika.com

Dacă cererea dvs. de retur este acceptată de Vânzător, vă vom trimite o etichetă de retur, precum și instrucțiuni privind modul și locul în care trebuie să trimiteți coletul. Articolele returnate fără o cerere de retur prealabilă în termenul indicat nu vor fi acceptate.

Ne puteți contacta pentru orice întrebare privind retururile la următoarea adresă contact@vunika.com

2. PROCEDURA DE RETUR

Pentru a vă exercita dreptul de retragere, trebuie să informați VUNIKA despre decizia dvs. de a vă retrage din prezentul contract printr-o declarație clară (de exemplu prin e-mail) la următoarea adresă contact@vunika.com.

Va trebui să plătiți singur costurile de expediere pentru returnarea articolului dvs.

În funcție de locul în care locuiți, poate dura ceva timp până să primiți articolul schimbat.

Dacă expediați un articol cu o valoare mai mare de 75 $, ar trebui să luați în considerare utilizarea unui serviciu de livrare care vă permite să urmăriți expedierea sau să încheiați o asigurare de expediere. Nu garantăm că vom primi articolul pe care îl returnați.

3. POLITICA DE RETUR

Pentru a respecta termenul de anulare, trebuie doar să trimiteți comunicarea dvs. privind exercitarea dreptului de anulare înainte de expirarea termenului de anulare, care se încheie din momentul în care articolul este încredințat transportatorului.

Pentru a fi eligibil pentru un retur, articolul dvs. trebuie să fie neutilizat și în aceeași stare în care l-ați primit. De asemenea, trebuie să fie în ambalajul original.

ARTICOLE DETERIORATE ȘI PROBLEME CU COMANDA DVS.

Trebuie să verificați comanda imediat după primire și să ne contactați imediat în cazul în care articolul livrat este defect, deteriorat sau diferit de cel pe care l-ați comandat.

Acest lucru ne va permite să evaluăm problema și să depunem toate eforturile pentru a o rezolva cât mai curând posibil.

ARTICOLE CARE NU POT FACE OBIECTUL UNUI RETUR

Prin excepție de la punctul 1 de mai sus, anumite tipuri de articole nu pot face obiectul unui retur.

Nu pot face obiectul unui retur și, prin urmare, nici al unei rambursări:
• produsele perisabile (cum ar fi alimentele, florile sau plantele);
• produsele personalizate (cum ar fi comenzile speciale sau articolele realizate la comandă);
articolele de îngrijire personală (cum ar fi produsele de înfrumusețare).
• materialele și produsele periculoase, lichidele, gazele sau produsele inflamabile.

Nu ezitați să ne contactați dacă aveți întrebări sau nelămuriri cu privire la articolul dvs. specific.

SCHIMBURI

În cazul în care doriți să achiziționați un articol diferit de cel comandat, vă recomandăm să plasați o nouă comandă și să procedați la returul articolului care nu corespunde.

4. RETURNAREA PRODUSELOR

Pentru a procesa un retur, trebuie să ne furnizați o chitanță sau o dovadă de achiziție. După ce ne contactați prin e-mail, veți primi o adresă de retur la care puteți returna produsele. Costurile de retur sunt suportate de consumator.

5. RAMBURSARE

Dacă solicitați o rambursare respectând termenii acestei politici, vă vom trimite toate plățile pe care le-am primit de la dvs. (cu excepția costurilor suplimentare de livrare rezultate din faptul că ați ales un alt tip de livrare decât livrarea standard oferită gratuit pe site-ul nostru), imediat și, în orice caz, cel târziu în termen de paisprezece zile de la ziua în care am primit solicitarea dvs.

Rambursări (dacă este cazul)
Ne angajăm să vă informăm imediat ce Vânzătorul va fi primit și inspectat comanda dvs. returnată. Vă vom comunica dacă rambursarea dvs. ca urmare a acestui retur a fost aprobată sau nu de către Vânzător. În cazul în care Vânzătorul aprobă cererea dvs. de rambursare, veți fi rambursat automat cu prețul plătit pentru articolul sau articolele returnate în același cont legat de metoda dvs. inițială de plată, cu excepția cazului în care ați convenit în mod expres asupra unei alte metode de plată; în toate cazurile, nu veți suporta niciun cost ca urmare a rambursării. Vă rugăm să rețineți că procesarea rambursărilor de către instituțiile bancare și de către diversele organisme de plată este supusă unor termene proprii și că nu suntem în măsură să le controlăm.

Rambursări întârziate sau lipsă (dacă este cazul) Dacă nu ați primit încă rambursarea, vă rugăm să verificați mai întâi contul dvs. bancar. Apoi contactați emitentul cardului dvs. de credit, deoarece poate exista o întârziere până când rambursarea dvs. apare oficial. Apoi contactați banca dvs. Este adesea necesar un timp de procesare înainte ca o rambursare să fie afișată.
Dacă, după ce ați efectuat toți acești pași, tot nu ați primit rambursarea, vă rugăm să ne contactați la contact@vunika.com

Articole la reducere (dacă este cazul)
Politica rămâne aceeași pentru articolele la reducere.

Schimb (dacă este cazul)
Schimburile sunt gratuite și valabile pentru toate articolele, inclusiv cele deteriorate sau dacă aveți probleme cu mărimea. Doar costurile de returnare sunt în sarcina clientului.

Pentru a iniția un schimb, ne puteți contacta la contact@vunika.com

Cadouri
Dacă articolul returnat a fost marcat ca fiind cadou la momentul achiziției și v-a fost trimis direct, veți primi un credit cadou egal cu valoarea returului dumneavoastră. După ce vom primi articolul returnat, vi se va trimite un cec cadou. 

Dacă articolul nu a fost marcat ca fiind cadou la momentul achiziției sau dacă destinatarul a ales să primească articolul mai întâi și să vi-l ofere mai târziu, îi vom trimite o rambursare și el va ști că ați returnat articolul.